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業界風云匯發布時間：06-0420:35讀書到底是為了一紙文憑還是開智明性？如果能搞清楚這個問題，碩士保姆劉雙或許就不會出現在熱搜。32歲，西安外國語大學研究生，精通英法兩門外語，曾在大型跨國企業任客戶經理，求職崗位卻是照顧孩子的家政阿姨，帶著先入為主的成見，很多網友不解，“這書豈不是白讀了？”恰恰相反。正是因為過往的經歷，她才看到了新時代下家政市場的機遇。到家集團CEO陳小華透露，家政行業供需極不平衡，高質量服務者更是稀缺。“行業里100個客戶有需求，但對接的阿姨只有30個”。碩士保姆的出現，陳小華將之視為家政行業發展的“里程碑事件”。政策的利好，互聯網平臺的推動，從業者觀念的轉變，多重因素疊加，家政這一萬億的新藍海已行至提質擴容的重要關口。文：木木（業界風云匯）提質擴容的新時代“在明天，每個人都有15分鐘的成名時間”，藝術家安迪·沃霍爾的預言在劉雙身上應驗，沒有一點點預兆，她火了。#年薪30萬女碩士辭職做保姆#，在微博熱搜爬升到了榜單第5；#32歲碩士家政阿姨會3國語言#，抖音熱搜最高排名第19；#女碩士辭職做保姆#，一度登頂今日頭條熱門話題榜首。“很多朋友都跑過來跟我說，你是我認識的人中的第一個網紅”，不僅身邊人，劉雙對自己的走紅同樣很是意外。陸續接受多家媒體采訪之后，更意想不到的事情發生了。6月2日，中共中央政治局常委、國務院副總理韓正前往到家集團總部視察調研。作為家政阿姨代表，劉雙與副總理握手交談。“副總理握她的手，聊了很長時間”，陳小華回憶當時的場景。上熱搜、媒體報道、副總理接見，碩士和保姆兩種身份的掛鉤，成功摘掉了不少人在審視家政行業時佩戴的有色眼鏡。生活中存在許多這樣不自覺的成見。比如有人認為擺地攤很low，可近期官方正式為地攤經濟正了名。“地攤經濟、小店經濟是就業崗位的重要來源，是人間的煙火，和“高大上”一樣，是中國的生機。”而家政行業，長久以來被簡單粗暴地理解為“伺候人”。傳統觀念直接影響著行業的整體面貌，行業數據顯示，我國家政從業人員87%在41歲到56歲，78%是高中以下學歷。但實際上，單從薪資收入這一點來看，公眾就該改變對家政行業的傳統認知，因為家政阿姨的收入一般都要高于寫字樓里的都市白領。如此前58到家公布的數據顯，2019年6月北京月嫂價格在8000-16000元月之間，均價14727元月，遠超北京市2019年平均工資6290元。與副總理交談中，劉雙也談到了自己對家政行業的看法，“其實，家政行業也是一門藝術，不光需要良好的業務技能，其實更需要優秀的交際能力。如今的家政行業正處在一個開放進步的時代大環境之下，任何行業都應該朝著高精尖方向發展。家政行業也不例外，需要接納吸收更多高學歷的從業人員，注入一些新的血液。”相關部門也一直在抓這方面的建設，去年國務院辦公廳印發了《關于促進家政行業提質擴容的意見》，也就是業界常說的“家政36條”，其中明確提出要提高家政從業人員綜合素養，包括學歷、專業技能等多個方面。所以，年薪30萬女碩士辭職做保姆可謂家政正邁向新時代的標志性事件之一。具體新在什麼地方，用四個字概括就是——提質擴容。碩士保姆將成新常態？中國商務部和國家發改委社會發展司公布的數據顯示，中國家政行業多年來保持著20%以上的增速，艾媒咨詢預測，2020年市場規模將達到8782億元。萬億市場可期，且是一片藍海，家政行業的未來無疑充滿機遇。大膽預測，隨著行業發展，像劉雙這樣的高學歷從業者會越來越多。一方面，從市場客觀的需求看起，高質量家政服務的需求當前遠未得到滿足，且有日益旺盛之勢。羅振宇曾公開表示，如果得到App創業失敗，那他會去選擇做保姆培訓，投身家政行業，“現在中國社會最巨大的問題就是城市中產階級找不到保姆”。這要歸結到前文所講的從業者普遍學歷偏低的行業痛點，專業水平和個人素質都遠遠無法滿足客戶需求。6月3日，陳小華、劉雙在與郎永淳連線直播的過程中著重強調了行業的供需不平衡。100個客戶對應30個保姆，供應端跟不上市場需求的增長。而像劉雙這樣能夠滿足高端需求的從業者，在平臺、在行業更為稀缺。陳小華表示58到家平臺數百萬阿姨中，本科以上學歷的僅有5000多名。尋找高質量保姆，中產階級愿意為良好的服務付出溢價。所以，北京、上海等一線城市家庭之間高價搶金牌保姆，類似的“保姆荒”等新聞屢見報端。劉雙給自己定的工資是150元小時，每天工作8個小時，月薪2萬元以上。目前已經有不少客戶聯系她，多數客戶都是看重了她精通英法兩門外語，除了普通家政服務之外，還能給孩子創造良好的早教環境。劉雙的“搶手”讓身邊人動了心，她在直播時說到，成為網紅之后不少同學以及其他外語專業的朋友前來詢問，有意和她一起轉行做家政。2019年，廣州市家庭服務行業協會誠信自律平臺對79820名家政人員做了一次調查，結果發現近兩年家政從業人員中本科生和研究生的比例均有上升。雖然現在行業高學歷人才占比很低，但陳小華相信未來一定會有改善。另一方面，社會分工更加明細，不斷改變并重塑公眾對家政行業的看法，這也驅動著家政新時代的到來。從宏觀角度來看，服務業是中國經濟第一大產業，隨著城鎮化繼續推進，人們生活水平提高，服務業的發展空間依然廣闊，這為家政行業沖擊萬億提供動力。找不到合適的保姆表面看是社會焦慮，本質是社會分工與社會發展的不匹配。“現在我們中國人已經不把下館子當成什麼大事了，做飯這件事已經靠社會分工，家政的社會分工就是下一步的必然”，羅振宇表示。與之對應，有業內人士在分析稱，行業近年來分工越來越細，出現了新興育兒嫂群體，她們的工作類似于陪讀阿姨，家庭教師，往往不太需要親力親為做家務“伺候人”，甚至客戶還會額外雇傭家政阿姨做飯打掃。未來，高學歷人才進入家政行業有望成為新常態。屆時，碩士辭職做保姆類似的事件就不會再引來公眾圍觀、熱議。人生不設限同一條路，不同的人會看到不同的風景。同一件事，不同的人去做，最終的走向或天差地別。劉雙撇開對家政市場的成見，收獲了這一周以來的奇妙經歷。她認為：“曾經的經歷與歷練，都僅僅在為我的未來打基礎，那些過往，給了我更開闊的眼界，和更長遠的打算。這些都是無形資產，雖然看不見，但是很管用。”實際上，碩士保姆并非個例。十幾年前家喻戶曉的北大賣肉才子陸步軒，以西安市長安區文科狀元的身份進入北大中文系，畢業后屈身市井賣起豬肉，引發巨大爭議。到了2018年，陸步軒公司的豬肉已經買到了全國30多個主要城市，當年銷售額達18億元。期間其還出版了《屠夫看世界》、《豬肉營銷學》、《北大屠夫》等多部作品。讀書等經歷不一定能改變命運，但能改變思維。2014年，在互聯網戰場摸爬滾打多年的陳小華進入家政行業，用互聯網思維去做家政，這決定了“全中國只有兩家家政公司，一家叫58到家，一家叫其它”。“到家是家政服務的數字科技平臺，這是公司與其他傳統家政企業最根本的不同”，陳小華回答直播間網友的提問。基于此定位，58到家過去幾年深入到各個環節，通過互聯網手段把行業搬到了線上。招聘、面試，58到家推行在線面試，建立線上簡歷庫。背調環節，以大數據技術做好人員的把關。服務環節，根據供需兩端具體情況智能匹配訂單，線上簽到、線上確認服務、評價，把原本傳統的家政進行了從表及里的互聯網改造。此外，AI客服、工資秒結系統、人臉識別防作弊等等智能技術的加入，也同樣在降本提效，驅動家政行業的服務體驗與移動互聯網的發展同步。其次，到家集團以人為本的價值觀，在潛移默化地影響著從業者、消費者和行業多方。劉雙雖然收到了很多客戶的邀約，但其之前并不是專業家政人員，上崗之前58到家會系統性地對其進行家政技能培訓，技能考核過關且體檢通過，劉雙才能正式上戶服務。平臺上其他阿姨的入職流程也都是如此，為此，到家集團已經建成了15個大型菲傭式培訓基地，50多處培訓中心。對于家政阿姨來說，平臺的課程培訓可提升她們的專業技能，增強自身的競爭力。鑒于疫情的影響，3月份58到家還推出了“紅天鵝計劃”，在培訓的同時加強就業扶持，計劃到2020年底能幫助百萬阿姨就業。這一舉動正呼應到家集團的終極目標，“我們員工的工牌反面印著一句話，‘幫助1000萬人就業’”，陳小華直播時如是說道。從消費者的角度出發，從業人員的綜合素養提高，將直接帶來服務質量的提升，服務體驗的改善。疫情期間，58到家第一時間上線了“三免一退”，并隨著疫情發展適時推出了多項保障消費者權益的舉措。最后是對家政行業的牽引，58到家從供給側著手改造的過程中，行業在無形中趨近于標準化、透明化、高品質，繼而離提質擴容的目標又近了一步。所以，回到公眾對擺攤、碩士保姆的爭議，CEO擺攤一點不low，碩士辭職做保姆并非把學歷當廢紙。問出“CEO為什麼要擺攤”、“碩士為什麼去做保姆”這樣問題的人或許應該反思：政策頻傳利好，還有平臺提供助力，時代機遇當前，為何要給自己的人生設限？業界風云匯，文：木木，轉載請注明來源并保證文章完整性相關搜索北京保姆價格上海家政招聘信息住家保姆的價格上海保姆中介上海保姆網招聘上海閔行住家保姆

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