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最新消息| 搬家行業缺專管部門喬遷新居者75%遭遇不誠信 | 2022-11-21 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.sohu.com/20061017/n245836043.shtml" 投訴案例 A嘴上答應得好卻不守時 提起幾天前找搬家公司搬家的事，長春市民王女士的氣就不打一處來，“嘴上說得倒挺好，可實際做起來卻完全不一樣，簡直就是騙人。” 王女士說，10月1日，她通過廣告找到一家搬家公司，定好了10月4日上午11點搬家。“可左等右等就是沒人來，我們打了五六次電話，負責人說司機在外面忙，一會就能過去。我們就要來了司機的電話，他說半個小時就能到。可一直等到下午2點多也沒人來。后來催得不耐煩，干脆就說‘忙，來不了’，一句話把我們打發了，為了搬家我們早早就把東西收拾起來，他們也太不負責任了。” B搬完家后手機不見了 小張父母要從老房子里搬出來，因為東西多，便找了搬家公司。在搬家過程中，小張發現工人左看右看，當時就覺得有些不對勁。搬完家后，工人們便急著結賬要走。 “我當時沒多想就給他們結了賬。他們剛走，我就發現放到桌子上的手機不見了。”小張趕緊打電話給搬家公司，可是他們說給調查一下，后來再打電話，對方干脆就不接了。小張這才意識到，他連搬家公司的位置都不知道，憋了一肚子氣，還拿不出證據證明是搬家公司的人拿的，只得認了。 C衣柜摔斷不賠償 “十一”期間，長春市的小李準備從西安大路搬家到長春經濟技術開發區，看到一家搬家公司的廣告，便找到對方，雙方談定收150元的搬家費。 東西馬上要搬進新居，不愉快的事情發生了。兩個搬家工人在三樓樓梯轉彎處，把一仿紅木衣柜給攔腰摔斷了。那衣柜是小李剛買不久的，花了1200多元。小李讓搬家公司全價賠償，搬家公司卻稱事先沒說摔壞東西要賠償。雙方僵持了半天，最后達成的結果是搬家公司不收搬家費。面對這種結果，小李很不甘心，搬家工人們也覺得很虧。 記者調查 75%的人遭遇過不誠信 為客觀地反映搬家公司的服務情況，記者擬制了100份調查問卷，分別在搜狐網和有過搬家經歷的人中做調查。調查發現，搬家公司確實存在很多問題，而市民身上反映出的問題也不少。 當問及搬家前是否要求與對方簽訂合同時，68%的人回答沒有或根本沒想過，43%的人回答要求對方簽合同時被對方當場拒絕；問到搬家公司的具體位址，98%的人回答根本就不知道。而知道地址的兩個人也是搬家前在家附近看到有搬家公司，才上門去找對方提供服務的。當記者問到有關搬家公司的誠信問題時，75%的人都表示遭遇過搬家公司不誠信的情況，如不守時、弄壞東西或偷拿東西等。 大多數搬家公司拒絕拜訪 為了解搬家公司現狀，記者按廣告撥通了一個搬家公司的號碼。電話那端傳來一位中年女人的聲音。記者表示要搬家，因為有很多貴重的東西，想親自到搬家公司去看一看，順便面談。“沒有這個必要吧，不就是搬搬家嗎？現在誰家搬家還要看搬家公司啊！”中年女人的話語中明顯是不同意記者光顧。 記者隨后又撥打了一些電話，沒有一家搬家公司同意記者登門拜訪。 記者在網上看到一家搬家公司的地址在長春市深圳街，于是撥通電話稱自己家就在該公司附近，想到公司去看一看。接電話的也是一名中年婦女。“我現在在鐵北辦公，深圳街并不是本公司的地址，只是工人住的地方。”雖然記者表示不怕路途遠，但她始終表示不太方便，而拒絕與記者面談。 極少有搬家公司愿意簽合同 在記者調查的10余家搬家公司中，只有一家答應愿意簽訂搬家協議，協議規定了丟失物品怎樣解決和賠償辦法。但是，搬運冰箱、電腦、彩電和洗衣機等大型電器，他們要求客戶每件交納10元錢的保險金。如有丟失，不管電器新舊，搬家公司按照目前的市場價進行賠償。對于在搬家過程中家具的損壞如何賠償，這家搬家公司則沒有詳細的規定。 而大多數搬家公司都表示自己有相應的措施保證家具不會受損，即使受損也會做相應的賠償。某搬家公司一負責人說，弄壞家具后該咋賠就咋賠，或負責將家具修復，問及賠償范圍，他卻不愿透露。 行業內幕 搬壞東西早有應付辦法了 為什麼搬家公司都不愿意“拋頭露面”，他們到底是怎樣經營？又有什麼樣的行業內幕？一位曾在搬家公司干過一個月的搬家工人，向記者透露了搬家行業的一些內幕。 據他講，現在大部分的搬家公司對員工都沒有進行相關的技術培訓，有的公司甚至沒有固定的搬運工，有了業務便去找臨時工解決。一張桌子、一部電話，一個搬家公司就此成立，更有甚者，馬路旁邊立塊木牌，寫上“為你搬家，損壞賠償”幾個大字，也照樣營業。這樣的“裸體公司”在搬家市場并不少見。由于這些公司都臨時請搬運工，沒有專門培訓過，搬運過程中很容易損壞東西。有些搬家公司根本沒有固定的車輛，通常是接到業務后才臨時找車，因此常因找不到車而無法準時為雇主搬家。 對于搬家過程中損壞東西，搬家公司早早就想好了應對的辦法。比如紅木家具壞了，他們就會偷偷地涂上紅藥水。雇主當時很難發現，事后發現了卻沒有現場證據。還有的搬家公司干脆就把問題推給搬家工人，而這些工人都是臨時雇用的，根本不受搬家公司制約，說“消失”就“消失”了。而多數搬家工人家庭條件都不好，根本不具備賠償能力。 據這位業內人士講，一些搬家公司也專門在價格上做文章。原本講好了價格，可搬家公司到現場搬到一半，說東西一車裝不下，需要再用一輛車，還得加錢；有的搬家工人搬家中途以各種理由索要小費，往往雇主圖個順利，就只能掏錢而不愿去計較了。 搬家行業缺專管部門 據了解，搬家行業目前還沒有專管部門，甚至連行業協會都沒有。記者在調查時，詢問各搬家公司有哪些部門在對他們進行管理，都說只要辦營業執照、交點稅就行了，沒有管理部門。 據長春市工商局的一位工作人員說，目前工商部門只負責給搬家公司進行登記、辦營業執照，并無權對這個行業進行特別的監管。如果出現顧客投訴或重大詐騙之類的案件，消協、工商局公平交易科和公安機關都可管理。這位工作人員也表示，這一行業確實應該加強管理，進行規范。 長春市消費者協會工作人員鐘萍認為，有關部門應盡快制定行業規范，從制度上制約它們，同時建立起這個行業的協會組織，使他們加強自律和規范經營。 事前功課 搬家前簽好合同是關鍵 記者從長春市消費者協會了解到，每年消協總能接到不少對搬家公司的投訴。投訴的問題主要集中在物品損壞、丟失和搬家的價格上。 鐘萍說，這類糾紛一般都很難調解，因為雙方都不能或很難提供出有力的證據。她建議，消費者務必在搬家前與搬家公司簽訂書面合同，而且合同中要明確東西的名稱、數量及價格，特別是要對賠償問題進行詳細約定；同時要保管好相關證據，以免出現糾紛后舉證困難。 學好這四招，搬家少煩惱 就搬家時容易出現的問題，吉林華信律師事務所律師潘殿林給消費者支了四招： 首先，核實搬家公司身份。搬家前，雇主要讓搬家公司提供注冊復印件并去工商局核實。當搬家工人上門時，讓對方出示工作證以證明其是該搬家公司的員工。 其次，進行自我防范。一些重要物品如檔案資料、現金存折等要隨身保管。對一些重要家具要提醒搬家工人注意小心輕放，整個搬家過程應全程監督。 第三，找第三方證人。一旦由于搬家工人的過失摔壞家具，雇主應找鄰居或他人作證，拍照。 最后，和搬家公司協商，要求對方賠償直接損失。如果對方拒賠，可進一步通過法律途徑解決。搬家小常識怎么才能盡量避免與搬家公司發生糾紛，又不使自己的物品受到損失，記者從網上查到一些搬家的小常識，希望能對讀者有幫助。 首先，要選擇正規的搬家公司，千萬不要找街頭貼小廣告的搬家公司，以免上當受騙；其次，要做好相應的計劃準備工作，以免因為自己的原因造成時間或金錢上的浪費。 在搬運工到來前先在地板上鋪上廢布、廢紙，以免劃傷地板；再次確認價格是否與先前商定的一致；叮囑工人哪些是貴重物品和易碎物品；搬至新居時當場讓工人將大件擺到指定位置；結賬前務必仔細清點物品，重點檢查貴重物品、易碎物品、零散物品是否有丟失或損壞，家用電器是否運行良好；最后別忘了索要發票或收據。 本報記者艾靈實習記者董春梅文(責任編輯：車東哲) 關鍵字標籤：台北經濟搬家 |
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